Questions fréquentes

Les commandes passées avant 18 h partent le jour ouvré suivant, soit une expédition sous 24 h. Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Comptez en général quelques jours ouvrés après l'expédition, selon votre adresse. Le délai estimé s'affiche au moment du paiement : il tient compte du jour de préparation, des week-ends et des jours fériés.

Oui. Les frais et les délais applicables à votre pays s'affichent au moment du paiement, avant toute validation — vous ne découvrez jamais un supplément après coup.

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis. Si vous ne le trouvez pas, pensez à regarder dans vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Cela arrive lorsque les articles ne sont pas préparés au même endroit. Chaque colis a alors son propre suivi, et vous ne payez qu'une seule fois les frais d'expédition.

Tant que le colis n'est pas parti, oui : écrivez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande. Une fois l'expédition lancée, il faut attendre la réception et passer par un retour.

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour effectuer un retour, quel qu'en soit le motif. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage.

Écrivez-nous à info@petounet.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. N'envoyez rien avant d'avoir reçu cette réponse : un colis renvoyé à la mauvaise adresse ne peut pas être traité.

Le remboursement est déclenché dès la réception et la vérification de l'article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Prenez une photo de l'article et de l'emballage, et envoyez-la-nous avec votre numéro de commande. Nous traitons ces cas en priorité, sans vous demander de renvoyer l'article à vos frais.

Deux mesures suffisent : le tour de poitrail, juste derrière les pattes avant, et le tour de cou. Chaque fiche produit indique les mesures correspondant à chaque taille.

Entre deux tailles, prenez la plus grande : les sangles se resserrent, elles ne s'allongent pas. Voir tous les harnais et les colliers.

Un collier concentre toute la traction sur la gorge. Un harnais la répartit sur le poitrail et les épaules, là où le chien est bâti pour tirer.

Le harnais s'impose dans trois cas : un chien qui tire, un chiot qui apprend la marche, et les races à museau court. Le collier garde son rôle de porte-médaille et d'identification.

La règle des deux doigts : vous devez pouvoir en glisser deux, à plat, sous chaque sangle. Trop lâche, le chien s'en extrait en reculant ; trop serré, il frotte sous les aisselles au bout de vingt minutes de marche. Reprenez le réglage après quelques sorties, le temps que le harnais se détende.

Le chien doit pouvoir s'allonger en entier, pattes tendues. Mesurez-le du bout du nez à la base de la queue et ajoutez une quinzaine de centimètres.

Un chien qui dort en boule se contente d'un coussin ; celui qui dort la tête posée est mieux dans un lit à rebords.

La laisse courte sert au contrôle en ville. La longe de cinq à dix mètres sert à travailler le rappel : le chien prend de la distance sans jamais être vraiment lâché. Elle ne remplace pas une laisse pour la promenade quotidienne.

Sur le pelage, jamais sur la race. Un poil long demande une brosse à picots qui passe sous la couche de surface, là où les nœuds se forment. Un poil ras est mieux servi par une étrille en caoutchouc, qui retient ce qu'un peigne laisse filer. Voir le matériel de toilettage.

Le critère n'est pas le nombre de plateformes mais la hauteur du poteau à griffer : le chat doit pouvoir s'étirer de tout son long, soit environ 60 cm d'un seul tenant.

Un modèle plus stable vaut toujours mieux qu'un modèle plus haut mais qui bouge : un arbre qui vacille au premier saut ne sera plus utilisé. Voir les griffoirs et arbres à chat.

Ce n'est pas une bêtise : il entretient ses griffes et dépose un marquage. Le canapé est visé parce qu'il est stable, vertical et bien placé — pas par provocation.

Un griffoir assez haut, assez lourd, et posé là où le chat vit règle le problème mieux que n'importe quel répulsif. Dans une pièce fermée, il ne servira à rien.

La règle est simple : un bac par chat, plus un. Deux chats qui se partagent un seul bac finissent presque toujours par en éviter un, et les accidents commencent. Voir les litières.

Trois causes reviennent avant toute question de comportement : le bac est trop petit (il doit faire une fois et demie la longueur du chat), il est couvert alors que le chat n'aime pas s'y sentir enfermé, ou il est posé dans un lieu de passage. Si rien de tout cela ne change quoi que ce soit, un avis vétérinaire s'impose : un trouble urinaire se manifeste souvent ainsi.

Elle a du sens pour un foyer souvent absent ou pour plusieurs chats. Laissez au chat le temps de s'habituer au bruit du moteur : gardez l'ancien bac quelques semaines à côté, sans quoi certains refusent purement et simplement le nouveau. Voir les litières automatiques.

Le chat boit peu dans une eau immobile — un réflexe hérité, l'eau stagnante étant souvent impropre à la consommation. Une fontaine à eau augmente nettement sa consommation, ce qui compte pour ses reins et ses voies urinaires.

Cela dépend de l'article : chaque fiche produit précise l'entretien. En règle générale, les housses de panier se retirent et se lavent, les rembourrages non. Un harnais se rince à l'eau tiède et sèche à plat, loin d'un radiateur qui rigidifierait les sangles.

Pas avec n'importe lesquels. Les jouets à cordelette, à grelot ou à petites pièces se surveillent : ils s'avalent. Pour une absence, préférez un jouet d'un seul tenant, sans élément détachable, et adapté à la mâchoire de l'animal.

Non. Un harnais se met pour la sortie et se retire au retour. Porté en continu, il frotte aux mêmes endroits et finit par irriter la peau, surtout sur un poil court.

Un chiot ou un chaton grandit vite : privilégiez des modèles réglables et vérifiez le réglage chaque semaine. Un accessoire acheté trop grand « pour qu'il dure » est un accessoire dont l'animal s'échappe.

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, entre autres. La liste complète s'affiche au moment du paiement. Toutes les transactions sont chiffrées.

Oui. Le paiement est traité par la plateforme sécurisée de Shopify : nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires, et elles ne sont pas stockées sur notre boutique.

Par e-mail à info@petounet.com, ou par le formulaire de contact. Nous répondons du lundi au samedi, sous 24 h ouvrées.